Términos y condiciones de compra
Estas Condiciones de Compra regulan la oferta, el envío y la aceptación de pedidos de compra de productos en www.chatara.es. Antes de realizar cualquier compra en nuestra web es recomendable que leas detenidamente estas condiciones que regirán estrictamente y sin posibilidad de personalización la venta de nuestros productos.
DISPOSICIONES GENERALES
Solo debes facilitarnos tus propios datos personales, no los de terceros. Los datos personales tratados serán obtenidos directamente de los propios usuarios/clientes. Es tu responsabilidad que todos los datos que nos comunicas se correspondan exactamente con la realidad, siendo tú el responsable de cualquier tipo de error en la elaboración de facturas, albaranes o documentos fiscales derivados de la compra. CHATARA ZAPATERIA se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en el interés y para la tutela de todos los consumidores.
Todos los precios que aparecen en la web están indicados en euros y con el IVA incluido. Los precios de los productos en la web pueden variar de un momento a otro, el precio válido será el que se indica en el momento de tu compra.
La venta de nuestros productos se dirigen a clientes mayores de edad, si tienes menos de 18 años deberás tener el consentimiento paterno o de un tutor legal. Por lo que realizando una compra a través de nuestra web confirmas tu mayoría de edad, en caso de no ser así tus padres o tutores legales serán responsables de cualquier tipo de consecuencia derivada de esta acción.
Por norma general no se adjuntan ni envían de forma automática las facturas de los pedidos, en caso que la necesites deberás solicitarla en el email chatarazapateria@gmail.com especificando en el asunto “SOLICITUD FACTURA PARA EL PEDIDO Noxx”.
Los Productos se ofrecen para la venta a través de www.chatara.es a consumidores finales, únicamente para su uso personal, quedando prohibida la reventa de los Productos.
CHÁTARA ZAPATERÍA y el usuario acuerdan expresamente que los emails intercambiados entre las partes y la información registrada en el Sitio Web a través de los sistemas de registro automáticos de la Compañía serán considerados auténticos y podrán servir como pruebas.
CÓMO COMPRAR EN WWW.CHATARA.ES
No es necesario estar registrado de forma previa para proceder a la compra de los artículos que hayas añadido al carrito de compra, al finalizar el proceso de compra podrás crear tu perfil de usuario registrado para seguir de cerca tus pedidos.
- Cuando encuentres lo que te gusta añádelo carrito y finaliza la compra si no quieres seguir comprando.
- Entonces si es tu primera compra con nosotros o no tienes un perfil activo, te pediremos tus datos personales para tramitar la compra, la facturación y el envío del paquete.Si antes de confirmar el pedido te has dado cuenta de un error puedes modificarlo en ese momento pero si te has dado cuenta del error con posterioridad a la aceptación y pago del pedido, ponte en contacto con nosotros en el email chatarazapateria@gmail.com, indicando en el asunto “MODIFICACIÓN POR ERROR EN EL PEDIDO Noxx”
- Por último realizarás el pago y te llegará nuestro email de confirmación de compra donde encontrarás toda la información sobre el producto, la dirección de envío informada donde se entregará el paquete y los datos de facturación.Si no recibes este email tras la confirmación de la compra puede ser por algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada, si pasadas 24 horas no recibes el email, ponte en contacto con nosotros en chatarazapateria@gmail.com, indicando en el asunto “NO RECEPCIÓN EMAIL CONFIRMACIÓN COMPRA Noxx”.
- Una vez que el pedido esté listo se notificará al usuario que el pedido ha sido completado.
IMPORTANTE: CHÁTARA ZAPATERÍA no será responsable de variaciones gráficas/técnicas de las fotografías de nuestros productos mostradas en www.chatara.es, recordar que las fotos son simples ejemplos de los productos pudiendo no ser exactas al 100% respecto al producto real. Hacemos especial mención al color de las prendas/calzado, el color de las prendas según las veas en tu dispositivo puede variar cuando las veas en la realidad, hemos intentado ofrecerte las fotos con los colores más cercanos a la realidad, pero CHÁTARA ZAPATERÍA no podemos garantizar que los colores se ajusten fielmente a la realidad.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si en el momento de la confirmación del pedido CHÁTARA ZAPATERÍA detecta que no se encuentra disponible el/los producto/s comprados haremos todo lo que esté en nuestra mano para localizar el producto y enviártelo, pero si no es posible te lo notificaremos al email que nos has proporcionado en tu formulario de compra o presente en tu perfil de usuario, y te realizaremos el abono de dicho producto/s por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
EN QUE SITUACIONES PODRÍA CANCELARSE MI COMPRA
CHÁTARA ZAPATERÍA podrá cancelar cualquier pedido Confirmado en los siguientes casos:
- Si después de 2 intentos de entrega es imposible entregar el pedido en la dirección facilitada en la compra
- Cuando parezca que se trata de un pedido fraudulento
- Por falta de disponibilidad del producto e imposibilidad de poder encontrarlo
- Por errores en la descripción de los productos
EN QUE SITUACIONES PODRÍA NO EFECTUARSE MI COMPRA
Podría no efectuarse tu compra en los siguientes casos:
- CHÁTARA ZAPATERÍA no dispone del pago del producto, cuando se ha seleccionado el método de pago por transferencia bancaria.
- Si los datos de facturación e identificación resultan incompletos o incorrectos.
- Existe una reclamación en curso con el cliente sobre un pedido previo.Si se da cualquier de estas situaciones CHÁTARA ZAPATERÍA informará al cliente en el plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido, a través del email de contacto o de forma telefónica.
FORMAS DE PAGO
La elección del medio de pago se realiza al finalizar el proceso de compra.
CHÁTARA ZAPATERÍA – ANA ISABEL FERNÁNDEZ OSA, como responsable de las transferencias realizadas en este sitio web, no conocerá, tratará ni almacenará datos bancarios (nº de la tarjeta, fecha de caducidad, nº de validación todos estos los datos de las tarjetas de crédito se introducen en una página segura del Banco Santander).
La información bancaria se transmitirá mediante conexión protegida por protocolo criptográfico directamente con el banco o Paypal, utilizando técnicas de seguridad de la información (Certificado de seguridad SSL).
CHÁTARA ZAPATERÍA se eximen de cualquier responsabilidad derivada de un uso fraudulento e indebido de tarjetas y cuentas PayPal por parte de terceros.
Pago con tarjeta – VISA – en este caso el cargo se realizará al momento a través de la pasarela de pago de la entidad financiera una vez comprobados que los datos comunicados son correctos. Si el pago con tarjeta da algún error podría ser por los siguientes motivos:
- La tarjeta está caducada
- Tu límite de tarjeta está excedido
- Te faltan datos por rellenar en el formulario de compra
El cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la veracidad de los datos indicados.
Pago mediante transferencia bancaria – una vez finalizada la compra en el resumen de pedido te aparecerá en no de cuenta donde debes de proceder a realizar el ingreso del importe total de la compra, ten en cuenta que hasta que CHÁTARA ZAPATERÍA no reciba el pago, no se procederá a la preparación de tu pedido. Importante: usa el número del pedido como referencia de pago.
Pago con PayPal
CHÁTARA ZAPATERÍA se reserva el derecho de comprobar los datos del cliente para colaborar en la prevención de fraude en Internet y asegurar que los artículos adquiridos son entregados en conformidad con la información facilitada en el pedido.
ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
IMPROTANTE: CHÁTARA ZAPATERÍA no realiza envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
En caso que no se supere el pedido mínimo de 60€ los precios de los productos no son finales, serán añadidos los gastos de envío, 4,95€, en el momento de procesar la compra.
La empresa responsable del envío de los productos será MRW, pudiéndose modificar llegado el caso e introducir otros servicios de transporte.
El producto será enviado a la dirección que has comunicado en tu cuenta personal, revisa que sea correcta antes de efectuar la compra.
Los plazos de entrega del pedido oscilarán entre 2 y 3 días sin exceder los 30 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Los plazos indicados en el Sitio Web siempre tendrán en cuenta la normalidad en la ejecución de los transportes.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO
CHÁTARA ZAPATERÍA espera que estés encantada con tu compra pero si no estás convencido podrás devolverlo aplicando el DERECHO DE DESISTIMIENTO: Dispones de 14 días naturales (desde la recepción del producto) para anular y devolver la compra realizada en la web sin justificación. Para llevar a cabo este desistimiento, debes avisarnos previamente, NO MANDES TÚ DIRECTAMENTE EL PRODUCTO HACERNOS LLEGAR LA COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO: Descárgate el modelo de Desistimiento, o accede a él por medio de tu perfil de usuario registrado, y háznoslo llegar a chatarazapateria@gmail.comcon el asunto “DESISTIMIENTO DE COMPRA”. Tras avisarnos podrás enviarnos el producto, se te reembolsará todo el importe y este desistimiento no implicará ningún coste para el cliente. Una vez recibido el producto procederemos dentro de los siguientes 14 días a realizar el reembolso de tu compra. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago. CHÁTARA ZAPATERÍA no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta tener una prueba de la devolución, según lo que se cumpla primero.
El Derecho de Desistimiento no se aplicará a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.Si su devolución no cumple los presentes Términos y condiciones, CHÁTARA ZAPATERÍA no podrá reembolsarle el coste de los productos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
- CHÁTARA ZAPATERÍA no realizará cambios ni devoluciones de artículos usados o dañados.
- CHÁTARA ZAPATERÍA no realizará cambios ni devoluciones de artículos y accesorios personalizados.
- CHÁTARA ZAPATERÍA no realizará cambios ni devoluciones de bisutería
- CHÁTARA ZAPATERÍA es responsable por cualquier defecto de los productos ofrecidos, en caso de recibir unproducto con tara o un producto distinto al pedido nos haremos cargo del cambio de producto sin coste para ti,pudiendo cambiarlo por otro similar en caso que exista stock y si no se rembolsará el importe.
- CHÁTARA ZAPATERÍA no realizará cambios de modelos.
- CHÁTARA ZAPATERÍA realizará cambios de la talla.
- En caso de devolver un artículo pasados los 14 días, CHÁTARA ZAPATERÍA no realizará la devolución del importe en metálico sino por medio de un vale para consumir en la tienda online o la tienda física de CHÁTARA ZAPATERÍA. Una vez recibido/s el/los productos CHÁTARA ZAPATERÍA verificará su buen estado y se procederá:
- En caso de petición de cambio se realizará el envío del cambio correspondiente a nuevo número/talla.
En caso de petición de devolución se procederá al reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del importe por el mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez verificado el estado de los productos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico. CHÁTARA ZAPATERÍA no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta tener una prueba de la devolución, según lo que se cumpla primero. En este caso se devolverá el importe de la compra y los gastos de envío iníciales, pero no de los gastos de envío de la devolución estos gastos correrán por cuenta del cliente.
En caso que CHÁTARA ZAPATERÍA haya realizado un envío erróneo de producto, este será recogido y se procederá al envío del producto válido sin coste para el cliente, y en caso que el producto no se encuentre disponible se le devolverá el importe integro de la compra y los gastos de envío por el mismo método de pago utilizado en la compra. CHÁTARA ZAPATERÍA no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta tener una prueba de la devolución, según lo que se cumpla primero, y haber verificado la existencia de dicho error.
Los productos adquiridos a través de la tienda online de CHÁTARA ZAPATERÍA podrán ser devueltos/cambiados en tienda física de CHÁTARA ZAPATERÍA.
PROMOCIONES Y CUPONES
A continuación, os dejamos las condiciones generales del uso de nuestros cupones y promociones:
- Las promociones que se basen en la adquisición de un producto sin coste por la compra de un número predefinido de productos de la misma categoría, no serán en ningún caso acumulables a otras promociones o descuentos aplicables a los citados productos.
- Las promociones que se basen en la adquisición de varios productos con un precio fijo cerrado, no serán en ningún caso acumulables a otras promociones o descuentos aplicables a los citados productos.
- Las promociones consistentes en la aplicación de un descuento general sobre la compra no serán acumulables a otras promociones, descuentos o rebajas.
- Solamente se podrá introducir un código promocional en cada acto de compra por lo que las promociones que requieren el uso de código promocional en ningún caso serán acumulables entre sí
En caso de existir cupones o promociones vigentes se informará directamente al usuario a su email y aparecerá publicado en la página de inicio de la web.
RECOGER EN LA TIENDA FÍSICA DE CHÁTATA ZAPATERÍA
Durante el proceso de compra, el Usuario deberá seleccionar la opción «Recoger en Tienda” y aunque no llegue al pedido mínimo de 60€ el usuario no deberá abonar gastos de envíos.
GARANTÍA
Se aplicarán, a los respectivos productos adquiridos en CHÁTARA ZAPATERÍA, las garantías previstas en la legislación Española que según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega (día que figure en la factura/recibo/alabarán), sobre las faltas de conformidad o los defectos.
Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto (nuevo o de segunda mano) ya existían a la entrega, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto, la índole de la falta de conformidad o pueda probarse lo contrario.
Salvo prueba en contrario, CHÁTARA ZAPATERÍA entenderá que los productos son conformes cuando cumplan todos estos requisitos (salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable):
- Se ajusten a la descripción realizada por CHÁTARA ZAPATERÍA y poseen las cualidades del producto que CHÁTARA ZAPATERÍA ha presentado al usuario en las fotos de muestra de nuestro sitio web.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento de CHÁTARA ZAPATERÍA en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por CHÁTARA ZAPATERÍA, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. CHÁTARA ZAPATERÍA no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración de la compra o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.
Si el producto adquirido tiene un defecto cubierto por la garantía legal, tiene derecho a solicitar a CHÁTARA ZAPATERÍA la reparación o sustitución del producto defectuoso, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada, sin cargo alguno para el usuario. Al solicitar la reparación o sustitución los plazos quedan suspendidos.
- Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
- Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
- La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
- Junto con el producto reparado o sustituido, CHÁTARA ZAPATERÍA le entregará un justificante de la entrega con la información sobre la sustitución, reparación y la fecha en que fue realizada.
Ojo: No se podrá solicitar la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.
En caso que se opte por una rebaja en el precio, dicha rebaja será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.
Conserve el justificante de compra, su presentación es necesaria para cualquier comprobación.
El consumidor y usuario deberá informar a CHÁTARA ZAPATERÍA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, aunque el incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
Para hacer efectiva la garantía envíenos un e-mail indicando en el asunto “SOLICITUD GARANTÍA PEDIDO NoXX” a la siguiente dirección: chatarazapateria@gmail.com.
ATENCIÓN AL CLIENTE
En caso de cualquier duda o consulta respecto a nuestras Condiciones de Compra ponte en contacto con nosotros a través de chatarazapateria@gmail.com.